En avril-mai, la Banque centrale contrôlera les assureurs qui abusent du système de substitution pour les ventes électroniques d'OSAGO, a déclaré Igor Yurgens, président de l'Union russe des assureurs automobiles (RSA). Il s'agit d'un système qui redirige les clients qui, pour des raisons techniques, n'ont pas pu conclure de contrat sur le site d'un assureur vers la page d'une autre compagnie d'assurance. Elle travaille depuis le début de cette année.

Un certain nombre d'entreprises abusent du système et envoient des clients sur les sites Web d'assureurs de substitution, non pour des raisons techniques, mais parce qu'elles "n'aiment pas" les clients eux-mêmes, a déclaré Yurgens. "Si nous ne surmontons pas cela - la Banque centrale n'en a pas fait un secret - en avril-mai, il sortira [aux compagnies d'assurance] avec des chèques", a menacé Yurgens. Le régulateur peut interdire à ces assureurs de vendre des OSAGO électroniques par le biais du système de substitution, a averti Yurgens, notant que désormais « beaucoup dépend du comportement décent des assureurs ».

La Banque centrale vérifiera comment e-OSAGO est vendu, en se concentrant sur les raisons pour lesquelles les assureurs envoient des clients vers des sites concurrents. Si des infractions sont constatées, le régulateur prendra des mesures de surveillance, mais il compte également sur l'aide des sanctions du RSA, a déclaré le représentant de la Banque centrale.

Récemment, la PCA a approuvé un système d'amendes pour refus de vendre OSAGO électronique - 20 000 roubles. pour chaque cas avéré de refus intentionnel, mais pas plus de 200 000 roubles. par mois. Si les assureurs n'arrêtent toujours pas les abus, le syndicat annulera le plafond de 200 000 roubles, puis augmentera l'amende, a déclaré Yurgens. Les grands assureurs sont intéressés par le maintien du système de remplacement, ils devraient donc reprendre des clients que l'assureur de remplacement a abandonnés - cela évitera des sanctions de la Banque centrale, dit-il.

Le système de remplacement électronique des polices a été créé à l'origine dans l'intérêt des plus grands assureurs, qui, avec son aide, ont transféré une partie des pertes à d'autres, Sergey Gushchin, directeur général de MSK Strazh, est catégorique. Mais sa suppression n'aidera pas, admet-il : les employés et les agents des grandes entreprises émettront des politiques pour les clients "inutiles" sur les sites Web des concurrents. "S'ils sont contactés, par exemple, par le propriétaire d'une flotte de taxis (segment non rentable), ils lui émettront une police électronique sur la page du concurrent, et il sera obligé d'accepter un tel client", explique-t-il. MSK "Strazh" ne souffre pas de "sélection artificielle", déclare Gushchin : "Nous avons une part élevée des ventes de polices électroniques OSAGO, nous n'avons donc pas encore été un assureur de remplacement."

Le système de substitution des ventes OSAGO a été créé pour répondre aux exigences de la Banque centrale d'assurer la disponibilité des ventes de véhicules automobiles dans les régions toxiques, rappelle Ilya Solomatin, directeur général adjoint d'Ingosstrakh. Le problème avec les ventes n'est pas la sélection par les grands assureurs, mais la réticence d'un certain nombre d'entreprises, en particulier les petites, à vendre des polices en ligne, a-t-il déclaré. Toute « l'anti-sélection » a eu lieu au tournant de 2016-2017, précise Solomatin : c'est durant cette période que tombe le pic des ventes d'OSAGO, puis il y a surtout un renouvellement des polices, donc les portefeuilles des entreprises ont déjà été formé. Selon lui, il n'y a nulle part d'où viennent les nouveaux clients non rentables : le parc automobile du pays ne s'accroît pas et la croissance des ventes électroniques ne parle que de l'afflux de clients papier vers eux.

25 / 09 / 2017 4 999

Que faire en cas d'événement assuré si, en raison de PCA, la police e-OSAGO a été émise par une compagnie d'assurance d'une autre région ?

Acheter une police et choisir une compagnie

Bon après-midi! Veuillez clarifier la situation suivante : J'ai essayé d'assurer une voiture sous OSAGO sur le site Web de Rosgosstrakh. Je ne fais pas ça pour la première fois. À la dernière étape, j'ai été redirigé vers le site Web du PCA. Je suis allé calmement sur le site Web de la PCA, pensant qu'il ne s'agissait que de nouvelles règles d'assurance.
En conséquence, j'ai acheté une police électronique (le montant est le même que celui calculé par Rosgosstrakh), et seulement après l'avoir reçue par courrier (mail.ru), j'ai réalisé que la compagnie d'assurance n'était pas du tout Rosgosstrakh, alors qu'en le processus d'achat n'était pas un mot sur l'assureur, mais une sorte de "Dalakfes", situé en Extrême-Orient! Ils n'ont pas de représentants dans ma région.
J'ai les questions suivantes. Qu'est-ce que cela signifie pour moi en cas d'événement assuré? Comment ce type de redirection se produit-il ? Pourquoi, dans ce cas, la PCA ne sélectionne-t-elle pas une compagnie d'assurance dans cette région ? Maintenant, je comprends qu'après avoir acheté la police OSAGO, c'est-à-dire que je l'ai payée, je n'ai plus le choix !

Répondu par Alexandre Zagorodsky expert

Commençons par la façon dont il est arrivé que vous ayez acheté une police auprès de la mauvaise compagnie d'assurance où vous alliez. De nombreux propriétaires de voitures se plaignent de l'impossibilité d'émettre un OSAGO électronique en raison des défaillances constantes des sites Web des compagnies d'assurance les plus populaires parmi la population. Pour cette raison, l'Union russe des assureurs automobiles a mis en place un système de substitution d'assureur pour les cas où l'enregistrement e-OSAGO n'est pas possible en raison d'un dysfonctionnement du site Web d'une entreprise particulière.
Le système a été introduit récemment, son travail n'est pas entièrement débogué, donc des situations comme la vôtre surviennent périodiquement. Pour aider à déboguer le fonctionnement de ce système dès que possible, vous pouvez laisser une demande avec une description de la situation actuelle sur le site officiel de la PCA .
Il n'y a rien de particulièrement terrible à acheter une police OSAGO auprès de la compagnie d'assurance Dalakfes. Cette organisation a des représentants dans toutes les régions de Russie. Vous pouvez trouver la liste complète des représentants de l'assureur sur le site officiel de l'IC "Dalakfes", dans la section "Liste des représentants pour OSAGO ". C'est à ces représentants que vous devez vous adresser en cas d'événement assuré, si vous devez régler le dommage dans le cadre de l'indemnisation directe (DDR).
Si vous souhaitez signaler un événement assuré directement à Dalakfes, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour dommages et tous les documents connexes par courrier recommandé. Dans le même temps, il vaut la peine d'envoyer une telle lettre avec une liste obligatoire des investissements afin que la compagnie d'assurance ne puisse pas se référer à l'absence de l'un des documents que vous avez envoyés.
Si vous devez modifier les termes du contrat, vous pouvez à nouveau résoudre le problème à distance, via le site officiel d'IC ​​"Dalakfes", qui prévoit un changement via votre compte personnel. conditions d'assurance suivantes.
- Informations sur les conducteurs autorisés à conduire le véhicule.
– Données de l'assuré et du propriétaire du véhicule.
– La durée d'utilisation du véhicule.
- Informations sur le véhicule.

A partir de 2017, les assureurs pourront utiliser les sites des autres membres de la PCA en cas d'arrêt des ventes de e-polices pour OSAGO

Les assureurs automobiles obligatoires (OSAGO) "assureront" la continuité des ventes de polices électroniques en connectant les sites Web des autres membres de l'Union russe des assureurs automobiles (RSA) à partir de début 2017, a déclaré le syndicat, citant Igor Yurgens, président. de la RUA.

La décision correspondante a été prise jeudi lors d'une assemblée générale extraordinaire du PCA.

"La communauté a décidé de mettre en œuvre l'expérience positive des principes d'un agent unique de la PCA lors de la vente de polices papier et a développé un système de "filet de sécurité" pour remplacer un assureur dans e-OSAGO. qui sera proposé au hasard par le nombre de le titre (passeport du véhicule - IF-AFI). La décision offrira le plus haut degré de protection possible des droits des consommateurs pour conclure un accord OSAGO et équilibrer le travail des assureurs", cite le service de presse I. Yurgens.

Une procédure similaire d'"assistance mutuelle" est actuellement utilisée lors de l'organisation d'un système de vente par l'intermédiaire d'un seul agent PCA pour les polices CMTPL papier ordinaires. La rotation utilise les polices de tous les assureurs agréés.

La participation au dispositif de remplacement est obligatoire pour tous les adhérents du RSA, souligne le message. Un assureur "substitut" ne peut pas refuser de conclure un contrat électronique. Pour ce faire, PCA fournira aux compagnies d'assurance le nombre nécessaire de numéros de polices électroniques.

Le RAMI a déjà préparé les modifications nécessaires au règlement de l'activité professionnelle, elles seront soumises à la prochaine réunion du présidium du RAMI.

Comme indiqué précédemment, à la mi-novembre, la Banque de Russie a déterminé les exigences pour le fonctionnement ininterrompu et ininterrompu des sites Web des assureurs et de la PCA lors de la vente électronique des polices OSAGO. Ainsi, la durée totale d'une pause dans le travail du site Web de l'assureur ne doit pas dépasser 30 minutes par jour. S'il est nécessaire d'effectuer des travaux techniques prévus, la compagnie d'assurance sera tenue de placer un avis sur la page principale de son site Web au moins un jour avant leur début, indiquant la date et l'heure de leur achèvement. Les assureurs ne pourront effectuer ces travaux qu'une fois par mois de 22h00 à 8h00, heure de Moscou.

L'Union russe des assureurs automobiles (RUA), en collaboration avec la police de la circulation, évalue la mise à disposition de points de contrôle technique pour les territoires de la Fédération de Russie dans le cadre des préparatifs de l'entrée en vigueur d'une nouvelle loi sur le contrôle technique à partir du 8 juin , 2020, Sergey Efremov, directeur exécutif adjoint de la RUA, a déclaré lors d'une conférence de presse à...

Pour comprendre pourquoi Rosgosstrakh envoie un assureur de remplacement sur le site, vous devez comprendre qu'il s'agit de problèmes de fonctionnement de la page. Pour un travail en toute sécurité, il est proposé de se rendre sur la page « assureur substitut ». Essayons de comprendre pourquoi ce problème se produit et comment le résoudre.

Qu'est-ce qu'un assureur de remplacement et pourquoi Rosgosstrakh y redirige

Toutes les entreprises qui ont droit à la distribution officielle d'OSAGO sont réunies dans un groupe commun de l'Union russe des assureurs automobiles. À leur tour, ils ont divisé les voitures, selon le numéro d'état dont vous pouvez distinguer à quelle organisation elles appartiennent.

L'affiliation territoriale ne joue aucun rôle, votre numéro peut donc être attribué à une compagnie d'assurance d'une autre région. Bien que chaque organisation, en plus du bureau principal, ait un certain nombre de succursales situées dans chaque région. Habituellement, la distribution se produit en fonction du montant du capital et de la direction de la compagnie d'assurance. C'est pourquoi Rosgosstrakh a obtenu le plus grand nombre de véhicules, contrairement à d'autres entreprises.

Ce programme a été créé pour empêcher les accords illégaux et l'obtention de polices d'assurance de "mauvaise qualité".

Quelle est la raison de l'échec

Tous les organismes d'assurance n'acceptent pas d'assurer certaines zones, parfois les voitures ou les conducteurs ne correspondent tout simplement pas à certains critères. Par souci d'équité, il a été introduit que chaque entreprise est obligée de prendre non seulement des clients honnêtes, mais aussi des "mauvais" clients.

Dans le domaine de la prestation de services pour OSAGO, ces critères sont mis en œuvre de cette manière. La législation russe stipule que si un organisme d'assurance n'est pas en mesure de fournir des services à un client en raison de violations techniques (bien que personne ne puisse deviner qu'il s'agit d'un problème de site, ou qu'il a simplement été automatiquement déterminé que vous êtes un client inutile), alors le site doit rediriger l'utilisateur vers l'organisme d'assurance de remplacement, qui est déterminé par le numéro du titre.

C'est pourquoi la page donne une erreur aussi étrange que le risque d'interruption de la continuité. cette phrase fait partie intégrante de la loi. Avec cette loi 2011 N 27, art. 3872, peut être trouvé.

En allant sur une autre page, ils devraient vous fournir tous les services d'assurance nécessaires. Si des pannes et des pannes s'y produisent, cette compagnie d'assurance est passible de sanctions.

Que faire dans de telles situations

La première chose à faire si vous devez souscrire une assurance auprès d'une compagnie donnée, sur la page que vous avez visitée initialement, vous devez modifier certaines des valeurs saisies. Par exemple, vous devez changer les pilotes avec un mauvais KBM en multidrive. Dans certains cas, cela permet au système de vous permettre d'aller plus loin pour effectuer un paiement et acheter OSAGO.

S'il y a une erreur et une redirection, il est préférable de l'utiliser et d'acheter une police d'assurance auprès d'un organisme de remplacement, car. il y a un pourcentage de réception beaucoup plus élevé en raison des pénalités élevées de la banque centrale.

Bien que personne ne promette des garanties à 100%, l'assureur de remplacement n'a pas le droit de vous refuser le service en raison de dysfonctionnements techniques, vous pouvez donc essayer. Vous devez également tenir compte du fait que vous devez télécharger des captures d'écran ou des copies de documents. Par conséquent, s'ils ne sont pas conformes à la base de données AIS RSA, l'agent d'assurance doit les vérifier et les ajouter aux listes par lui-même. .

De nombreux conducteurs ont peur de recevoir OSAGO de cette manière, car l'assureur de remplacement est un organisme pratiquement inconnu qui n'a pas de succursales dans leur région.

Peu importe à quel point cela peut être suspect, cela est clairement indiqué dans la législation OSAGO. Chaque organisation engagée dans l'assurance doit avoir un emprunteur officiel à la conclusion de l'OSAGO. Pour les petites entreprises, ce rôle est confié aux grands assureurs, comme Ingosstrakh, Rosgosstrakh. Dans ce cas, lorsque des circonstances imprévues surviennent, il est nécessaire de se rendre en agence.

Pour en savoir plus sur qui supervise votre région, vous pouvez appeler la hotline ou sur le site officiel de l'assureur de remplacement. Pour plus de simplicité, vous pouvez vous familiariser avec la liste des représentants des organismes d'assurance à Moscou et dans les régions.

Assureur substitut sur le site de la PCA

L'Union russe des assureurs automobiles a créé en 2017 une nouvelle règle. Afin d'assurer l'enregistrement garanti d'OSAGO, le visiteur du site est redirigé non seulement vers le site de remplacement, mais également vers la page PCA. Là, le client a le droit d'acheter une police d'assurance auprès d'une compagnie de remplacement. Bien que cette innovation ne soit pas encore vraiment entrée en vigueur.

Le 25 juillet, PCA a introduit e-Garant dans le système. De plus, la fonction « Go with data transfer » ne fonctionne le plus souvent pas. Une telle erreur implique qu'il est nécessaire de saisir à nouveau les données personnelles du passeport, du titre, du permis de conduire sur une nouvelle page.

Conclusion

Lorsque cette transition apparaît, il ne faut pas paniquer, mais simplement suivre le schéma proposé.