Memeriksa PCA dalam kebijakan elektronik CMTPL adalah prosedur wajib. Anda memasukkan informasi tentang mobil Anda, diri Anda sendiri (data paspor) dan pengemudi yang akan diizinkan mengemudi. Perusahaan asuransi mengirimkan informasi ini dalam bentuk terenkripsi ke database PCA.
Pengecekan pada database PCA dilakukan secara otomatis. Tujuan utamanya adalah untuk memeriksa apakah Anda memiliki polis sebelumnya, apa riwayat asuransinya (jumlah kecelakaan) dan menghitung biaya polis dengan benar.
Kapan verifikasi dilakukan?
Pemeriksaan basis data PCA diluncurkan setelah Anda mengisi aplikasi asuransi untuk polis OSAGO elektronik di akun pribadi Anda di situs web perusahaan asuransi.
Tanpa verifikasi positif, Anda tidak akan dapat melanjutkan untuk membayar polis.
Mengapa tes PCA gagal?
Verifikasi tidak selalu berhasil. Seringkali, sistem asuransi tidak dapat memenuhinya.
Alasan kegagalan berbeda. Kegagalan teknis, kurangnya informasi tentang Anda dan mobil Anda di database adalah yang paling umum.
Terkadang ada pemblokiran yang disengaja dari hasil cek. Oleh karena itu, perusahaan yang tidak bermoral mencoba mengatur arus pelanggan dan menyingkirkan pelanggan yang tidak menguntungkan dari wilayah "beracun" dan dengan kerugian di tahun-tahun sebelumnya. Tindakan tersebut dilarang dan dapat menyebabkan sanksi yang menyakitkan bagi perusahaan asuransi dari PCA dan Bank Sentral Federasi Rusia.
Apa yang harus dilakukan jika tes PCA gagal?
Saat mengajukan polis OSAGO elektronik di situs web perusahaan asuransi, Anda mungkin diberi tahu bahwa pemeriksaan PCA otomatis belum lulus.
Misalnya, di Rosgosstrakh terlihat seperti ini:
Untuk memperbaiki situasi, Anda akan diminta untuk mengunggah salinan elektronik dari dokumen-dokumen berikut ke situs:
- paspor pemegang polis - halaman utama dan halaman dengan pendaftaran;
- paspor kendaraan - kedua sisi;
- kartu diagnostik;
- SIM - kedua sisi.
Apakah aman? Lumayan. Akses ke akun pribadi Anda untuk pendaftaran E-OSAGO terjadi melalui protokol https yang aman (untuk berjaga-jaga, periksa ini di bilah alamat browser Anda). Informasi menurut dokumen hanya akan masuk ke perusahaan asuransi, yang tidak memiliki hak untuk mentransfernya ke pihak ketiga.
Spesialis perusahaan asuransi akan secara manual memeriksa data Anda pada dokumen di database PCA. Dan dalam waktu 30 menit, instruksi lebih lanjut akan dikirim melalui email. Dari perusahaan ke perusahaan, waktunya bervariasi, tetapi rata-rata, Anda tidak perlu menunggu lebih dari setengah jam.
Hasil pemeriksaan manual di perusahaan
Hasil pemeriksaan dokumen secara manual oleh karyawan perusahaan asuransi akan berupa surat.
Misalnya, dari Rosgosstrakh, sebuah surat datang dengan konten berikut.
Dalam surat itu, Anda akan diberitahu bahwa semuanya beres sesuai dengan dokumen, dan Anda telah mengisi semua yang ada di aplikasi untuk E-OSAGO dengan benar.
Untuk kenyamanan pelanggan, semua data yang dimasukkan dalam akun pribadi disimpan. Termasuk informasi tentang tertanggung, mobil dan pengemudi.
Yang tersisa hanyalah pergi ke bagian pembayaran dan membayar polis dengan kartu bank.
Banyak pemilik mobil lebih suka berurusan dengan masalah asuransi online untuk menghemat waktu. Namun terkadang saat mengisi data di situs, mereka dihadapkan dengan peringatan peringatan bahwa pengguna belum diverifikasi oleh RESO-Garantia. Ada beberapa cara untuk memecahkan masalah.
Apa artinya
Perusahaan asuransi yang berbeda dapat menulis secara berbeda bahkan merek mobil, misalnya, "Hyundai" dan "Hyundai"
Inti dari kesalahan adalah bahwa pengguna tidak dapat melewati pemeriksaan sistem otomatis. Pemberitahuan seperti itu berarti bahwa data orang yang dimasukkan di situs tidak sesuai dengan informasi yang muncul di dasar serikat asuransi motor.
PCA saat ini bekerja untuk menyederhanakan persyaratan verifikasi data.
Penyebab
Memeriksa PCA dalam kebijakan elektronik CMTPL adalah prosedur wajib: Anda harus memasukkan informasi tentang mobil Anda, diri Anda sendiri (data paspor) dan pengemudi yang akan diizinkan mengemudi
Ada tiga alasan utama untuk masalah ini:
- Memasukkan data yang salah. Anda harus hati-hati memeriksa semua informasi yang dimasukkan di bidang yang sesuai. Mungkin ada kesalahan di suatu tempat.
- Mungkin ada perbedaan antara data aktual dan yang ditunjukkan dalam TCP. Dalam hal ini, lebih baik untuk memeriksa data dengan COP (sertifikat pendaftaran). Di sinilah informasi yang dimasukkan ke dalam sistem otomatis terkandung.
- Informasi yang salah bisa saja sebelumnya dimasukkan oleh agen dari perusahaan asuransi yang mengeluarkan polis sebelumnya. Dalam hal ini, Anda harus menulis ke dukungan teknis perusahaan dan menunggu tanggapan. Biasanya tidak lebih dari 1-2 hari.
Bagaimana cara memperbaiki
Tanpa verifikasi positif, Anda tidak akan dapat melanjutkan untuk membayar polis
Jika fakta bahwa ada kesalahan dalam database itu sendiri terungkap, maka Anda dapat dengan mudah menduplikasi kesalahan ini. Artinya, dengan sengaja memasukkan data dengan salah ketik yang sama dengan yang dibuat semula. Tetapi di masa depan, Anda harus menghubungi perusahaan asuransi dengan permintaan untuk memperbarui informasi. Ini akan menyelamatkan Anda dari kemungkinan kesulitan jika terjadi peristiwa yang diasuransikan.
Jika polis saat ini masih berlaku, maka Anda cukup menghubungi pihak asuransi secara langsung dan meminta untuk mengubah informasi tersebut menjadi terpercaya. Sebagai aturan, data yang diperbarui muncul di sistem dalam beberapa hari.
Jadi, ketika peringatan muncul selama pelaksanaan kebijakan, Anda harus hati-hati memeriksa semua data yang dimasukkan. Jika perlu, hubungi perusahaan asuransi.
Saat ini pemilik kendaraan dapat mengambil asuransi dalam bentuk dokumen kertas atau catatan digital yang disebut e-OSAGO.
Mari kita lihat implementasi inisiatif ini dalam praktik dan pertimbangkan semua masalah yang dapat dihadapi oleh perusahaan asuransi yang membeli polis secara online. Pertama, kami harus menyebutkan beberapa poin di mana kebijakan elektronik e-OSAGO memberikan keuntungan yang jelas dibandingkan dengan mitra tradisionalnya.
Menyelesaikan OSAGO elektronik memiliki keuntungan sebagai berikut:
- memberi pengemudi kesempatan untuk mengambil asuransi tanpa meninggalkan komputer mereka;
- memecahkan masalah antrian di kantor perusahaan asuransi;
- penghapusan kesulitan dengan "defisit" bentuk-bentuk kebijakan yang dibuat secara artifisial;
- memerangi kebijakan perusahaan asuransi yang tidak bermoral untuk memberlakukan layanan tambahan;
- mengurangi biaya pencetakan formulir dengan berbagai tingkat perlindungan;
- memastikan bahwa perusahaan menghemat karyawan (otomatisasi memungkinkan Anda untuk mengurangi staf);
- memberikan kesempatan bagi perusahaan asuransi untuk menolak mempertahankan bagian dari kantor, yang permintaannya harus berkurang.
Seperti banyak inovasi lainnya, sejumlah masalah telah muncul dengan kebijakan elektronik. Mereka terkait dengan alasan teknis dan komersial.
- Masalah dengan pendaftaran dokumen melalui situs. Jumlah pengendara yang ingin mendapatkan kebijakan dengan cara ini melebihi kemampuan infrastruktur teknis. Masalahnya terkait tidak hanya dengan kelebihan server perusahaan asuransi itu sendiri, tetapi juga dengan ketidakmampuan untuk melayani begitu banyak permintaan yang masuk ke database. RSA - Persatuan Asuransi Motor Rusia(informasi tentang setiap orang yang diasuransikan disimpan oleh asosiasi ini).
- Kurangnya informasi STNK dalam database. Salah satu masalah yang cukup signifikan adalah sulitnya pertukaran data antara polisi lalu lintas dan RSA. Jika transmisi data yang diperbarui terjadi dengan kesalahan, maka informasi tentang keberadaan kendaraan klien mungkin tidak tersedia.
- Tidak ada data pemeriksaan. Salah satu syarat untuk menerbitkan polis adalah kartu diagnostik yang valid. Data tentangnya mungkin juga tidak tersedia di server PCA dan sistem tidak akan mengizinkan Anda untuk mengeluarkan OSAGO.
- Ketidakmampuan untuk menerapkan faktor reduksi untuk mengemudi bebas kecelakaan. Jika pemegang polis tidak menjadi biang keladi kecelakaan, maka ia diberikan diskon yang terakumulasi setiap tahun. Itu bisa mencapai setengah biaya polis. Untuk beberapa alasan, koefisien tidak dapat diterapkan.
- Pembatasan daerah. Penanggung memberikan kesempatan untuk membeli polis digital hanya untuk penduduk kota tertentu. Mereka menghubungkan ini dengan "toksisitas" dari sejumlah daerah. Di bawahnya, perusahaan memahami prevalensi "skema penipuan" dan aktivitas yang tidak menguntungkan di wilayah tersebut.
- Masalah bagi orang asing. Kesulitan-kesulitan ini terkait dengan pembatasan wilayah. Jika seorang warga negara tinggal di ibu kota, tetapi terdaftar di kota lain, tidak mungkin mendapatkan polis. Dalam beberapa kasus, "verifikasi" klien yang tidak masuk akal disediakan, yang berlangsung hingga 30 hari.
Beberapa tindakan perusahaan asuransi secara khusus mendorong pelanggan untuk menolak mengeluarkan OSAGO elektronik:
- acuan batas tertentu mengenai jumlah polis digital yang diterbitkan per hari atau per bulan;
- pembuatan kata sandi yang berisi karakter dalam Sirilik dan Latin secara bersamaan;
- dengan sengaja membatasi cara pembayaran polis;
- membebankan komisi untuk transfer dana.
Semua hal di atas dimaksudkan untuk memaksa pengguna datang ke kantor, di mana ia akan dipaksa untuk membeli asuransi bersama dengan layanan yang dikenakan. Perusahaan asuransi berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan margin asuransi dengan cara ini, yang sama sekali tidak menguntungkan dalam hal OSAGO di beberapa wilayah negara karena kegiatan pengacara otomatis. Tidak mungkin untuk mengkondisikan kemungkinan mengeluarkan kebijakan elektronik dengan membeli produk lain dari perusahaan di situs.
Kebijakan semacam itu melanggar hukum, dan persyaratan terkait di portal perusahaan akan menjadi bukti kesalahannya yang tak terbantahkan. Tindakan seperti itu dari perusahaan asuransi sering dipaksa untuk mengajukan keluhan terhadap mereka di Rospotrebnadzor Dan Bank Rusia .
Penting: Jangan ragu untuk mengadu ke perusahaan asuransi. Sikap terhadap klien setelah menerima uang dalam praktik sangat tidak menyenangkan bagi sebagian besar dari mereka sehingga Anda perlu menahan diri dan dapat mengajukan keluhan dengan benar dan wajar.
Petunjuk langkah demi langkah untuk menerbitkan e-OSAGO
Perusahaan asuransi yang berbeda memiliki persyaratan kebijakan mereka sendiri. Tanpa membahasnya, sejumlah tahapan umum dapat dibedakan.
Buat akun untuk akun pribadi. Untuk mengakses e-asuransi, Anda harus membuat akun di situs web perusahaan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengisi formulir yang diusulkan, memasukkan data pribadi berikut ke dalamnya:
- nama lengkap;
- rincian paspor;
- informasi tentang tanggal dan tempat lahir;
- alamat pendaftaran;
- Nomor ponsel;
- alamat email.
Memeriksa informasi yang dimasukkan. Informasi tentang driver diperiksa terhadap data database terpusat PCA. Jika informasi tentang pemegang polis dimasukkan ke dalamnya, maka pengguna akan dikirim parameter akses akun (kata sandi dan login) ke alamat email atau nomor ponsel.
Mengisi aplikasi. Dalam formulir di situs Anda harus memasukkan informasi tentang:
- pemegang polis (data pribadi yang disebutkan di atas);
- mobil (data yang diminta ditransfer dari sertifikat pendaftaran);
- karakteristik polis masa depan (masa berlaku, masa pakai mobil dan tanggal mulai berlakunya);
- warga yang akan menggunakan mesin tersebut.
Memeriksa informasi yang dimasukkan. Semua informasi akan dibandingkan dengan isi database PCA. Jika informasi tersebut benar-benar tercantum di dalamnya, maka pengguna akan menerima notifikasi dengan perhitungan biaya asuransi, tata cara pembayarannya (kartu bank dan/atau uang elektronik), serta alamat tujuan dokumen elektronik tersebut akan dikirim. Ketika aplikasi tidak lulus peninjauan, perusahaan akan menunjukkan alasan penolakan pendaftaran dan menawarkan untuk memperbaiki permintaan.
Pembayaran dan asuransi. Setelah mentransfer uang, perusahaan akan mengirimkan kebijakan itu sendiri ke alamat email klien.
Dokumen dapat dicetak dan dibawa bersama Anda. Versi kertasnya akan menjadi konfirmasi pendaftaran OSAGO secara elektronik.
Kesalahan saat mengeluarkan e-OSAGO dan konsekuensinya
Saat mengisi aplikasi, ada risiko membuat kesalahan. Contohnya adalah:
- indikasi model mobil yang salah;
- salah cetak nama lengkap pemilik, pengemudi yang diasuransikan dan yang berwenang;
- kesalahan di dalam ruangan;
- ketidaktepatan dalam menentukan rincian dokumen pendaftaran;
- kesalahan pada seri atau nomor SIM;
- indikasi tertanggung sebagai pemilik mobil (jika ini adalah orang yang berbeda).
Mari kita lihat konsekuensi dari kesalahan tersebut.
Jika pengemudi yang diasuransikan mengalami kecelakaan, perusahaan tidak berhak menolak untuk membayar korban, karena polis telah dikeluarkan. Ini tidak berarti bahwa pengemudi dapat mengabaikan ketidakakuratan. Masalah mungkin timbul dengan petugas polisi lalu lintas. Dia kemungkinan besar akan mengambil pendekatan formal dan mendenda pengemudi karena tidak memiliki asuransi. Pengecekan polis dilakukan tidak hanya pada saat terjadi kecelakaan, tetapi juga pada setiap pemberhentian.
Terlepas dari sifat ketidakakuratan dalam dokumen, pengemudi disarankan untuk memperhatikan cara memperbaiki kesalahan dalam kebijakan elektronik CMTPL.
Menurut perubahan undang-undang tentang OSAGO pada tahun 2014, kompensasi langsung atas kerugian dari perusahaan asuransi Anda sekarang disediakan. Korban kecelakaan berhak menghubungi perusahaan asuransinya. Anda dapat membaca tentang itu
Sejumlah oknum warga dengan sengaja mendistorsi informasi tentang diri mereka. Hal ini disebabkan keinginan untuk meminimalkan premi asuransi. Contohnya adalah:
- meremehkan jumlah tenaga kuda;
- informasi palsu tentang pendaftaran tertanggung di pedesaan (koefisien teritorial terendah disediakan untuk pemilik tersebut);
- pengalaman berkendara yang berlebihan.
Semua opsi ini tidak akan berfungsi jika asuransi telah diambil sehubungan dengan kepemilikan mobil ini. Saat mobil masih baru, kemungkinan ini ada. Dalam hal ini, penipuan akan terungkap saat Anda menghubungi perusahaan berikutnya (untuk mengubah parameter asuransi atau karena perpanjangannya).
Jika penipuan terdeteksi, perusahaan asuransi akan meminta pembayaran tambahan. Jika kesalahan yang disengaja dibuat setelah kecelakaan, perusahaan berhak untuk mengajukan klaim untuk penggantian pembayaran yang dilakukan oleh yang terluka kepada klien yang tidak bermoral.
Penting: Semua informasi tentang kendaraan dan pengemudi untuk pendaftaran E-OSAGO terakumulasi dalam database RSA. Jadi, sebelum menerima OSAGO elektronik pertama, Anda harus menerbitkan polis kertas pertama Anda tanpa gagal.
Cara membuat perubahan pada OSAGO elektronik
Salah satu layanan yang diperlukan untuk servis elektronik pemegang polis adalah kemampuan untuk melakukan penyesuaian dengan nyaman pada dokumen yang sudah dieksekusi. Mari kita cari tahu apa yang harus dilakukan jika kesalahan ditemukan di OSAGO elektronik, dan dalam situasi lain ketika Anda perlu memasukkan informasi atau parameter baru.
Alasan untuk mengoreksi dokumen elektronik sama dengan versi kertas:
- pengenalan driver baru;
- mengubah perincian SIM sehubungan dengan penggantiannya (walaupun tidak ada kewajiban untuk mengulang asuransi, ada risiko menjadi korban dari petugas polisi lalu lintas yang tidak bermoral yang "tidak memperhatikan" tanda pada dokumen yang sebelumnya valid) ;
- memperoleh paspor baru;
- perubahan alamat tempat tinggal.
Berbeda dengan prosedur untuk menjual polis, undang-undang tidak mengatur masalah pengenalan informasi baru ke dalamnya. Ini berarti bahwa satu-satunya mekanisme hukum untuk mengubah data dalam asuransi OSAGO adalah penampilan pribadi di perusahaan asuransi. Pada saat yang sama, spesialis mencetak versi kertas dari dokumen dan kebijakan tidak lagi menjadi digital. Masa berlaku dan ketentuan lain dari kontrak tetap sama.
Ada kemungkinan ditolak oleh staf kantor. Ini mungkin karena fakta bahwa tempat tersebut tidak ditempati oleh perusahaan itu sendiri, tetapi oleh pialangnya - agen yang memiliki hak untuk menyelesaikan kontrak OSAGO baru atas nama perusahaan asuransi. Alasan lainnya adalah seringkali keinginan karyawan untuk memberlakukan kebijakan tambahan. Mereka mengaitkan kemungkinan penerbitan ulang dokumen dengan pembelian layanan lain. Tindakan semacam itu ilegal dan Anda dapat mengadukan perwakilan perusahaan kepada manajemen yang lebih tinggi atau otoritas pengatur (Rospotrebnadzor, divisi teritorial Bank Sentral Federasi Rusia, ombudsman keuangan).
Sejumlah perusahaan asuransi memberi pelanggan kesempatan untuk menyesuaikan beberapa parameter dokumen melalui akun pribadi mereka. Dengan semakin populernya asuransi digital, ada kemungkinan besar untuk menyediakan layanan penuh yang melibatkan perubahan kebijakan OSAGO elektronik.
Perpanjangan polis OSAGO dan penggantian perusahaan asuransi
Saat menggunakan kebijakan digital, ada masalah pembaruannya. Setahun setelah pendaftaran (dalam beberapa kasus bahkan lebih awal), klien harus menerima dokumen baru. Rinciannya tergantung pada perusahaan asuransi tertentu. Prosedur ini akan mencakup sejumlah langkah umum.
- Lulus pemeriksaan. Prasyarat untuk memperpanjang asuransi adalah ketersediaan kartu diagnostik terbaru. Jika tidak tersedia, itu harus diperoleh di setiap stasiun layanan yang menyediakan layanan tersebut.
- Mengisi data di akun pribadi. Anda harus pergi ke situs web perusahaan asuransi dan memasukkan nama pengguna dan kata sandi akun. Banyak perusahaan memberikan kemungkinan perpanjangan OSAGO yang disederhanakan. Cukup mengikuti tautan yang sesuai dan memasukkan data pada nomor dan tanggal pendaftaran kartu diagnostik.
- Validasi data. Jika informasi dikonfirmasi, sistem akan menawarkan untuk melanjutkan ke pembayaran dokumen.
- Pembayaran dan penerimaan polis. Setelah transfer uang, dokumen baru akan dikirim ke alamat email, seperti dalam kasus pendaftaran awal.
Penting: Pada tahun-tahun berikutnya, pembaruan kebijakan akan dilakukan melalui Internet. Beberapa perusahaan asuransi menyediakan layanan perpanjangan asuransi berbasis kertas dalam bentuk elektronik. Untuk melakukan ini, Anda harus mendaftar di situs dan memasukkan detail kebijakan yang kedaluwarsa.
Poin penting lainnya adalah transisi dari satu perusahaan asuransi ke perusahaan asuransi lainnya. Masalah yang paling mendesak adalah pemeliharaan diskon yang diberikan untuk mengemudi bebas kecelakaan. Fungsionalitas akun pribadi tidak memberikan kemungkinan untuk mengeluarkan koefisien bonus-malus.
Untuk menerbitkannya, Anda harus memberikan polis yang diterbitkan sebelumnya kepada perusahaan asuransi. Fakta mengemudi tanpa kecelakaan untuk tahun sebelumnya akan ditetapkan atas permintaan perusahaan klien sebelumnya.
Pada amandemen terbaru undang-undang OSAGO tahun 2017, yang mengatur pelaksanaan pembayaran OSAGO dalam "bentuk yang baik", yaitu. dalam bentuk perbaikan di bengkel resmi, Anda dapat membaca
Dengan munculnya kebijakan digital baru-baru ini, banyak celah dan masalah yang secara signifikan menurunkan layanan yang diberikan. Seiring waktu, mereka akan dihilangkan dan popularitas OSAGO elektronik akan menjadi jauh lebih tinggi.
