Użytkownik nie przeszedł kontroli w PCA - przyczyny i jak je naprawić? Dlaczego ubezpieczenie online nie działa? możliwe problemy i sposoby ich rozwiązania

Sprawdzanie PCA w polisach elektronicznych CMTPL jest procedurą obowiązkową. Wprowadzasz informacje o swoim samochodzie, sobie (dane paszportowe) i kierowcach, którzy będą mogli jeździć. Firma ubezpieczeniowa przesyła te informacje w postaci zaszyfrowanej do bazy danych PCA.

Sprawdzenie bazy danych PCA odbywa się automatycznie. Jego głównym celem jest sprawdzenie, czy posiadałeś wcześniej polisy, jaka jest na nich historia ubezpieczenia (liczba wypadków) oraz poprawnie wyliczono koszt polisy.

Kiedy odbywa się weryfikacja?

Sprawdzenie bazy PCA uruchamiane jest po wypełnieniu przez Państwa wniosku o ubezpieczenie do elektronicznej polisy OSAGO na swoim koncie osobistym na stronie internetowej towarzystwa ubezpieczeniowego.

Bez pozytywnej weryfikacji nie będziesz mógł przystąpić do opłacenia polisy.

Dlaczego test PCA kończy się niepowodzeniem?

Weryfikacja nie zawsze kończy się sukcesem. Często system ubezpieczyciela nie jest w stanie tego spełnić.

Przyczyny niepowodzenia są różne. Najczęstsze z nich to awaria techniczna, brak informacji o Tobie i Twoim samochodzie w bazie danych.

Czasami dochodzi do celowego zablokowania wyników kontroli. Pozbawione skrupułów firmy próbują w ten sposób regulować przepływ klientów i eliminować nierentownych z regionów „toksycznych” i ze stratami w poprzednich latach. Takie działania są zabronione i mogą skutkować bolesnymi sankcjami dla ubezpieczycieli PCA i Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej.

Co zrobić, jeśli test PCA się nie powiedzie?

Ubiegając się o elektroniczną polisę OSAGO na stronie internetowej towarzystwa ubezpieczeniowego, możesz zostać poinformowany, że automatyczna kontrola PCA nie przeszła pomyślnie.

Na przykład w Rosgosstrakh wygląda to tak:

Aby zaradzić tej sytuacji, zostaniesz poproszony o przesłanie na stronę elektronicznych kopii następujących dokumentów:

• paszport ubezpieczającego - strona główna i strona z rejestracją;
• paszport pojazdu - obie strony;
• karta diagnostyczna;
• prawo jazdy - obie strony.

Czy to bezpieczne? Całkiem. Dostęp do Twojego osobistego konta w celu rejestracji E-OSAGO odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego protokołu https (na wszelki wypadek sprawdź to w pasku adresu przeglądarki). Informacje zgodnie z dokumentami trafią wyłącznie do towarzystwa ubezpieczeniowego, które nie ma prawa przekazywać ich osobom trzecim.

Specjaliści ubezpieczyciela ręcznie sprawdzą Twoje dane na dokumentach w bazie PCA. A w ciągu 30 minut dalsze instrukcje zostaną wysłane e-mailem. W zależności od firmy czas jest różny, ale średnio nie będziesz musiał czekać dłużej niż pół godziny.

Wynik kontroli ręcznej w firmie

Wynikiem ręcznego sprawdzenia dokumentów przez pracowników towarzystwa ubezpieczeniowego będzie pismo.

Na przykład z Rosgosstrakh przychodzi list o następującej treści.

W liście zostaniesz poinformowany, że wszystko jest w porządku zgodnie z dokumentami i poprawnie wypełniłeś wszystko we wniosku o E-OSAGO.

Dla wygody Klientów wszystkie dane wprowadzone na koncie osobistym są zapisywane. W tym informacje o ubezpieczonym, samochodzie i kierowcach.

Pozostaje tylko przejść do sekcji płatności i zapłacić za polisę kartą bankową.

Wielu właścicieli samochodów woli załatwiać sprawy ubezpieczeniowe online, aby zaoszczędzić czas. Ale czasami, podczas wypełniania danych na stronie, napotykają ostrzeżenie, że użytkownik nie został zweryfikowany przez RESO-Garantia. Istnieje kilka sposobów rozwiązania problemu.

Co to znaczy

Różne firmy ubezpieczeniowe mogą pisać różnie, nawet marki samochodów, na przykład „Hyundai” i „Hyundai”

Istotą błędu jest to, że użytkownik nie mógł przejść automatycznego sprawdzania systemu. Takie powiadomienie oznacza, że ​​dane osoby wprowadzone w serwisie nie odpowiadają informacjom, które pojawiają się w bazie ZZK.

PCA pracuje obecnie nad uproszczeniem wymagań dotyczących weryfikacji danych.

Powoduje

Sprawdzenie PCA w polisach elektronicznych CMTPL to obowiązkowa procedura: musisz podać informacje o swoim samochodzie, sobie (dane paszportowe) i kierowcach, którzy będą mogli jeździć

Istnieją trzy główne przyczyny tego problemu:

• Wprowadzanie nieprawidłowych danych. Należy dokładnie sprawdzić wszystkie informacje, które zostały wprowadzone w odpowiednich polach. Być może gdzieś był błąd.
• Może wystąpić rozbieżność między rzeczywistymi danymi a tymi wskazanymi w TCP. W takim przypadku lepiej sprawdzić dane z COP (zaświadczeniem o rejestracji). To tutaj zawarte są informacje wprowadzane do zautomatyzowanego systemu.
• Błędne informacje mógł wcześniej wprowadzić agent towarzystwa ubezpieczeniowego wystawiającego poprzednią polisę. W takim przypadku należy napisać do wsparcia technicznego firmy i poczekać na odpowiedź. Zwykle zajmuje to nie więcej niż 1-2 dni.

Jak naprawić

Bez pozytywnej weryfikacji nie będziesz mógł przystąpić do opłacania polisy

Jeśli zostanie ujawniony fakt, że w samej bazie danych występuje błąd, możesz po prostu zduplikować ten błąd. Oznacza to, że celowo wprowadź dane z tą samą literówką, która została pierwotnie napisana. Ale w przyszłości powinieneś skontaktować się z ubezpieczycielem z prośbą o aktualizację informacji. Pozwoli to uniknąć ewentualnych trudności w przypadku zdarzenia ubezpieczeniowego.

Jeśli aktualna polisa jest nadal aktualna, możesz po prostu skontaktować się bezpośrednio z ubezpieczycielem i poprosić o zmianę informacji na wiarygodne. Z reguły zaktualizowane dane pojawiają się w systemie za kilka dni.

Dlatego też, gdy podczas realizacji polisy pojawi się alert, należy dokładnie sprawdzić wszystkie wprowadzone dane. W razie potrzeby skontaktuj się z ubezpieczycielem.

Od niedawna właściciele pojazdów mogą wykupić ubezpieczenie w formie dokumentu papierowego lub zapisu cyfrowego, tzw. e-OSAGO.

Przyjrzyjmy się realizacji tych inicjatyw w praktyce i rozważmy wszystkie problemy, z jakimi może się zmierzyć ubezpieczyciel dokonujący zakupu polisy przez Internet. Po pierwsze, powinniśmy wymienić kilka punktów, w których polisa elektroniczna e-OSAGO zapewnia wyraźną przewagę w porównaniu z jej tradycyjnym odpowiednikiem.

Ukończenie elektronicznego OSAGO ma następujące zalety:

• zapewnienie kierowcom możliwości wykupienia ubezpieczenia bez odchodzenia od komputera;
• rozwiązywanie problemów kolejek w biurach ubezpieczycieli;
• eliminacja trudności ze sztucznie wytworzonym „deficytem” form polityki;
• zwalczanie pozbawionej skrupułów polityki ubezpieczycieli polegającej na nakładaniu dodatkowych usług;
• obniżenie kosztów form drukowych o różnym stopniu ochrony;
• dbanie o to, aby firmy oszczędzały na pracownikach (automatyzacja pozwala na redukcję personelu);
• dające ubezpieczycielom możliwość odmowy utrzymania części urzędów, na które zapotrzebowanie powinno się zmniejszyć.

Podobnie jak w przypadku wielu innych innowacji, pojawiło się wiele problemów związanych z polityką elektroniczną. Są one związane zarówno z przyczynami technicznymi, jak i handlowymi.

1. Problemy z rejestracją dokumentu za pośrednictwem serwisu. Liczba kierowców pragnących w ten sposób uzyskać polisę przekroczyła możliwości infrastruktury technicznej. Problem związany jest nie tylko z przeciążeniem serwerów samych ubezpieczycieli, ale również z niemożnością obsługi tak dużej ilości zgłoszeń przychodzących do bazy danych RSA - Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Komunikacyjnych(informacje o każdej ubezpieczonej osobie przechowuje to stowarzyszenie).
2. Brak danych rejestracyjnych pojazdu w bazie danych. Jednym z istotnych problemów jest trudność w wymianie danych między policją drogową a RSA. Jeśli transmisja zaktualizowanych danych wystąpiła z błędami, to informacja o istnieniu pojazdu klienta może po prostu nie być dostępna.
3. Brak danych z inspekcji. Jednym z warunków wystawienia polisy jest ważna karta diagnostyczna. Dane na ten temat mogą również nie być dostępne na serwerze PCA i system nie pozwoli na wydanie OSAGO.
4. Brak możliwości zastosowania współczynnika redukcji dla bezwypadkowej jazdy. Jeśli ubezpieczający nie stanie się sprawcą wypadku, otrzymuje rabat, który kumuluje się co roku. Może osiągnąć połowę kosztów polisy. Z jakiegoś powodu współczynnika nie można zastosować.
5. Ograniczenia regionalne. Ubezpieczyciele dają możliwość wykupienia polisy cyfrowej tylko mieszkańcom określonych miast. Przypisują to „toksyczności” wielu regionów. Zgodnie z nim firmy rozumieją powszechność „oszukańczych programów” i nieopłacalność działań na takich terytoriach.
6. Problemy dla obcokrajowców. Trudności te są związane z ograniczeniami regionalnymi. Jeśli obywatel mieszka w stolicy, ale jest zarejestrowany w innym mieście, uzyskanie polisy nie będzie możliwe. W niektórych przypadkach zapewniana jest absurdalna „weryfikacja” klienta, trwająca do 30 dni.

Niektóre działania ubezpieczycieli w szczególności zachęcają klientów do odmowy wystawienia elektronicznego OSAGO:

• odniesienie do pewnego limitu liczby wydanych polis cyfrowych na dzień lub miesiąc;
• generowanie haseł zawierających jednocześnie znaki w cyrylicy i łacinie;
• celowe ograniczanie sposobów płatności za polisę;
• pobieranie prowizji za transfer środków.

Wszystko to ma na celu zmuszenie użytkownika do przyjścia do biura, gdzie będzie zmuszony wykupić ubezpieczenie wraz z narzuconymi usługami. Firmy ubezpieczeniowe starają się w każdy możliwy sposób zwiększyć w ten sposób marżę ubezpieczenia, co jest po prostu nieopłacalne z punktu widzenia OSAGO w niektórych regionach kraju ze względu na działalność prawników samochodowych. Nie będzie możliwe uzależnienie możliwości wystawienia polisy elektronicznej poprzez zakup innych produktów firmy w serwisie.

Taka polityka narusza prawo, a odpowiednie wymagania na portalu firmy staną się niepodważalnym dowodem jej winy. Takie działania ubezpieczycieli są często zmuszane do składania na nich reklamacji w Rospotrebnadzor I Bank Rosji .

Ważny: Zapraszam do składania reklamacji do firm ubezpieczeniowych. Stosunek do klienta po otrzymaniu pieniędzy w praktyce jest dla większości tak nieprzyjemny, że trzeba zachować odpowiednią powściągliwość i umieć poprawnie i rozsądnie złożyć reklamację.

Instrukcje krok po kroku dotyczące wydawania e-OSAGO

Różni ubezpieczyciele mają własne wymagania dotyczące polis. Bez wchodzenia w nie można wyróżnić szereg ogólnych etapów.

Utwórz konto dla konta osobistego. Aby uzyskać dostęp do e-ubezpieczenia, będziesz musiał założyć konto na stronie internetowej firmy. W tym celu należy wypełnić proponowany formularz, wpisując w nim następujące dane osobowe:

• pełne imię i nazwisko;
• szczegóły paszportu;
• informacje o dacie i miejscu urodzenia;
• adres rejestracji;
• numer telefonu komórkowego;
• adres e-mail.

Sprawdzanie wprowadzonych informacji. Informacje o kierowcy są porównywane z danymi scentralizowanej bazy danych PCA. W przypadku wpisania do niej informacji o ubezpieczającym, użytkownik otrzyma na adres e-mail lub numer telefonu komórkowego parametry dostępu do konta (hasło i login).

Wypełnianie wniosku. W formularzu na stronie będziesz musiał podać informacje o:

• ubezpieczającego (dane osobowe określone powyżej);
• samochód (żądane dane są przekazywane z dowodu rejestracyjnego);
• charakterystykę przyszłej polisy (okres ważności, okresy użytkowania samochodu i data rozpoczęcia obowiązywania);
• obywatele, którzy będą korzystać z maszyny.

Sprawdzanie wprowadzonych informacji. Wszystkie informacje zostaną porównane z zawartością bazy danych PCA. Jeśli informacje są w nim rzeczywiście wymienione, użytkownik otrzyma powiadomienie z wyliczeniem kosztu ubezpieczenia, procedurą jego płatności (karty bankowe i / lub pieniądze elektroniczne), a także adresem, na który dokument elektroniczny zostaną wysłane. Gdy wniosek nie przejdzie pomyślnie oceny, firma wskaże przyczynę odmowy rejestracji i zaproponuje poprawienie wniosku.

Płatność i ubezpieczenie. Po przelaniu pieniędzy firma wyśle ​​samą polisę na adres e-mail klienta.

Dokument można wydrukować i zabrać ze sobą. Jego papierowa wersja będzie potwierdzeniem rejestracji OSAGO drogą elektroniczną.

Błędy przy wydawaniu e-OSAGO i ich konsekwencje

Podczas wypełniania wniosku istnieje ryzyko popełnienia błędu. Przykłady to:

• nieprawidłowe wskazanie modelu samochodu;
• błędy drukarskie w pełnym imieniu właściciela, ubezpieczonego i upoważnionego kierowcy;
• błędy w pokoju;
• nieścisłości w określeniu szczegółów dokumentów rejestracyjnych;
• błędy w serii lub numerze prawa jazdy;
• wskazanie ubezpieczonego jako właściciela samochodu (jeśli są to różne osoby).

Przyjrzyjmy się konsekwencjom takich błędów.

Jeśli ubezpieczony kierowca ulegnie wypadkowi, firma nie ma prawa odmówić wypłaty poszkodowanemu, ponieważ polisa została wystawiona. Nie oznacza to, że kierowca może zignorować niedokładność. Mogą pojawić się problemy z funkcjonariuszem policji drogowej. Jest bardzo prawdopodobne, że przyjmie formalne podejście i nałoży na kierowcę grzywnę za brak ubezpieczenia. Sprawdzenie polisy odbywa się nie tylko w razie wypadku, ale także na każdym przystanku.

Niezależnie od charakteru nieścisłości w dokumencie, kierowca powinien zadbać o to, jak poprawić błąd w polisie elektronicznej CMTPL.

Zgodnie ze zmianami w ustawie o OSAGO w 2014 r. zapewnione jest bezpośrednie odszkodowanie za straty od Twojego ubezpieczyciela. Ofiara wypadku ma prawo skontaktować się ze swoją firmą ubezpieczeniową. Możesz o tym przeczytać

Wielu pozbawionych skrupułów obywateli celowo zniekształca informacje o sobie. Wynika to z chęci minimalizacji składki ubezpieczeniowej. Przykłady to:

• niedoszacowanie ilości koni mechanicznych;
• nieprawdziwe informacje o rejestracji ubezpieczonych na wsi (dla takich właścicieli podaje się najniższy współczynnik terytorialny);
• zawyżone wrażenia z jazdy.

Wszystkie te opcje nie będą działać, jeśli ubezpieczenie zostało już wykupione w związku z posiadaniem tego samochodu. Gdy samochód jest nowy, taka możliwość istnieje. W takim przypadku oszustwo zostanie ujawnione przy kolejnym kontakcie z firmą (w celu zmiany parametrów ubezpieczenia lub z powodu jego przedłużenia).

W przypadku wykrycia oszustwa ubezpieczyciel zażąda dodatkowej płatności. Jeżeli po wypadku zostanie stwierdzony błąd umyślny, firma ma prawo wystąpić z roszczeniem o zwrot płatności dokonanych przez poszkodowanego do nieuczciwego klienta.

Ważny: Wszystkie informacje o pojeździe i kierowcy do rejestracji E-OSAGO gromadzone są w bazie danych RSA. Dlatego przed otrzymaniem pierwszego elektronicznego OSAGO konieczne jest wystawienie pierwszej polisy papierowej.

Jak dokonać zmian w elektronicznym OSAGO

Jedną z niezbędnych usług elektronicznej obsługi ubezpieczających jest możliwość wygodnego dokonywania korekt w już sporządzonym dokumencie. Zastanówmy się, co zrobić, jeśli zostanie znaleziony błąd w elektronicznym OSAGO oraz w innych sytuacjach, gdy trzeba wprowadzić nowe informacje lub parametry.

Podstawy do poprawienia dokumentu elektronicznego są takie same jak w przypadku wersji papierowej:

• wprowadzenie nowych kierowców;
• zmiana danych prawa jazdy w związku z jego wymianą (choć nie ma obowiązku ponownego ubezpieczenia, to istnieje ryzyko, że padnie ofiarą nieuczciwego funkcjonariusza policji drogowej, który „nie dostrzeże” znaku na wcześniej ważnym dokumencie) ;
• uzyskanie nowego paszportu;
• zmiana adresu zamieszkania.

W przeciwieństwie do procedury sprzedaży polisy, prawo nie wypracowało kwestii wprowadzania do niej nowych informacji. Oznacza to, że jedynym prawnym mechanizmem zmiany danych w ubezpieczeniu OSAGO jest osobiste stawiennictwo w towarzystwie ubezpieczeniowym. Jednocześnie specjaliści drukują papierową wersję dokumentu, a polisa przestaje być cyfrowa. Okres ważności i pozostałe warunki umowy pozostają takie same.

Istnieje możliwość odrzucenia przez pracowników urzędu. Może to wynikać z faktu, że lokal nie jest zajmowany przez samą firmę, ale przez jej brokerów – agentów, którzy mają prawo do zawierania nowych umów OSAGO w imieniu ubezpieczyciela. Innym powodem jest często chęć pracowników do narzucenia dodatkowej polisy. Wiążą możliwość ponownego wystawienia dokumentu z zakupem innej usługi. Takie działania są niezgodne z prawem i można poskarżyć się przedstawicielom firmy na wyższe kierownictwo lub organy regulacyjne (Rospotrebnadzor, oddział terytorialny Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej, rzecznik finansowy).

Wielu ubezpieczycieli zapewnia klientom możliwość dostosowania niektórych parametrów dokumentów za pośrednictwem ich osobistego konta. Wraz z rosnącą popularnością ubezpieczeń cyfrowych istnieje duże prawdopodobieństwo świadczenia pełnej usługi, która przewiduje zmiany w elektronicznej polisie OSAGO.

Przedłużenie polisy OSAGO i zmiana ubezpieczyciela

Przy korzystaniu z polityki cyfrowej pojawia się problem jej odnowienia. Rok po rejestracji (w niektórych przypadkach nawet wcześniej) klient będzie musiał otrzymać nowy dokument. Jego szczegóły zależą od konkretnego ubezpieczyciela. Procedura będzie obejmować szereg ogólnych kroków.

1. Przechodząc kontrolę. Warunkiem przedłużenia ubezpieczenia jest posiadanie aktualnej karty diagnostycznej. Jeśli nie jest dostępny, należy go uzyskać w dowolnej stacji obsługi, która świadczy takie usługi.
2. Uzupełnienie danych w koncie osobistym. Musisz wejść na stronę ubezpieczyciela i wpisać nazwę użytkownika i hasło do konta. Wiele firm zapewnia możliwość uproszczonej rozbudowy OSAGO. Wystarczy wejść w odpowiedni link i wpisać dane o numerze i dacie rejestracji karty diagnostycznej.
3. Walidacji danych. Jeśli informacja zostanie potwierdzona, system zaproponuje przejście do opłacenia dokumentu.
4. Płatność i odbiór polisy. Po wpłacie pieniędzy na adres e-mail zostanie wysłany nowy dokument, podobnie jak w przypadku rejestracji wstępnej.

Ważny: W kolejnych latach odnowienie polisy odbywać się będzie za pośrednictwem Internetu. Niektórzy ubezpieczyciele świadczą usługę odnowienia ubezpieczenia w formie papierowej w formie elektronicznej. Aby to zrobić, musisz zarejestrować się na stronie i wprowadzić szczegóły wygasłej polisy.

Kolejnym ważnym punktem jest przejście z jednej firmy ubezpieczeniowej do drugiej. Najpilniejszą kwestią jest utrzymanie rabatu za bezwypadkową jazdę. Funkcjonalność konta osobistego nie przewiduje możliwości wystawienia współczynnika bonus-malus.

Aby ją wystawić, będziesz musiał dostarczyć ubezpieczycielowi wystawioną wcześniej polisę. Fakt jazdy bez wypadku za miniony rok zostanie ustalony na wniosek poprzedniego klienta firmy.

O najnowszych zmianach w ustawie OSAGO z 2017 r., które przewidywały realizację płatności OSAGO w „niegodziwej formie”, tj. w formie napraw w autoryzowanych serwisach można przeczytać

Wraz z pojawieniem się w ostatnim czasie ubezpieczeń cyfrowych istnieje wiele luk i problemów, które znacząco degradują świadczoną usługę. Z czasem zostaną one wyeliminowane, a popularność elektronicznego OSAGO znacznie wzrośnie.