A verificação do PCA nas políticas eletrônicas do CMTPL é um procedimento obrigatório. Você insere informações sobre seu carro, você mesmo (dados do passaporte) e os motoristas que poderão dirigir. A seguradora envia essas informações de forma criptografada para o banco de dados do PCA.
A verificação no banco de dados do PCA é realizada automaticamente. Seu principal objetivo é verificar se você possuía apólices antes, qual é o histórico do seguro sobre elas (número de acidentes) e calcular corretamente o custo da apólice.
Quando ocorre a verificação
A verificação do banco de dados do PCA é iniciada após o preenchimento de uma solicitação de seguro para uma apólice eletrônica da OSAGO em sua conta pessoal no site da seguradora.
Sem uma verificação positiva, você não poderá prosseguir com o pagamento da apólice.
Por que o teste PCA falha?
A verificação nem sempre é bem-sucedida. Muitas vezes, o sistema da seguradora não pode cumpri-lo.
As razões para o fracasso são diferentes. Uma falha técnica, falta de informações sobre você e seu carro no banco de dados são os mais comuns.
Às vezes, há um bloqueio intencional dos resultados da verificação. Empresas sem escrúpulos tentam assim regular o fluxo de clientes e extirpar os não rentáveis de regiões “tóxicas” e com perdas em anos anteriores. Tais ações são proibidas e podem levar a sanções dolorosas para as seguradoras do PCA e do Banco Central da Federação Russa.
O que fazer se o teste PCA falhar
Ao solicitar uma apólice eletrônica OSAGO no site da seguradora, você pode ser informado de que a verificação automática do PCA não foi aprovada.
Por exemplo, em Rosgosstrakh é assim:
Para remediar a situação, você será solicitado a enviar cópias eletrônicas dos seguintes documentos para o site:
- passaporte do segurado - a página principal e a página de registro;
- passaporte do veículo - ambos os lados;
- cartão de diagnóstico;
- carteira de motorista - ambos os lados.
É seguro? Bastante. O acesso à conta pessoal para registro do E-OSAGO ocorre através do protocolo https seguro (por precaução, verifique isso na barra de endereços do navegador). As informações de acordo com os documentos irão apenas para a seguradora, que não tem o direito de repassar a terceiros.
Os especialistas da seguradora verificarão manualmente seus dados em documentos no banco de dados do PCA. E dentro de 30 minutos, mais instruções serão enviadas por e-mail. De empresa para empresa, o tempo varia, mas em média, você não terá que esperar mais de meia hora.
O resultado de uma verificação manual na empresa
O resultado de uma verificação manual de documentos pelos funcionários da seguradora será uma carta.
Por exemplo, de Rosgosstrakh, chega uma carta com o seguinte conteúdo.
Na carta, você será informado de que tudo está em ordem de acordo com os documentos e você preencheu corretamente tudo no pedido de E-OSAGO.
Para comodidade dos clientes, todos os dados inseridos na conta pessoal são salvos. Incluindo informações sobre o segurado, carro e motoristas.
Tudo o que resta é ir à seção de pagamento e pagar a apólice com um cartão bancário.
Muitos proprietários de carros preferem lidar com questões de seguro on-line para economizar tempo. Mas às vezes, ao preencher os dados no site, eles se deparam com um alerta de alerta de que o usuário não foi verificado pelo RESO-Garantia. Existem várias maneiras de resolver o problema.
O que isto significa
Diferentes companhias de seguros podem escrever de forma diferente até mesmo marcas de carros, por exemplo, "Hyundai" e "Hyundai"
A essência do erro é que o usuário não conseguiu passar na verificação automatizada do sistema. Tal notificação significa que os dados da pessoa inseridos no site não correspondem às informações que aparecem na base do sindicato das seguradoras de automóveis.
A PCA está atualmente trabalhando para simplificar os requisitos de verificação de dados.
As razões
A verificação do PCA nas apólices eletrônicas do CMTPL é um procedimento obrigatório: você precisa inserir informações sobre seu carro, você mesmo (dados do passaporte) e os motoristas que poderão dirigir
Existem três razões principais para este problema:
- Inserindo dados incorretos. Você deve verificar cuidadosamente todas as informações que foram inseridas nos campos apropriados. Talvez houvesse um erro em algum lugar.
- Pode haver uma discrepância entre os dados reais e os indicados no TCP. Nesse caso, é melhor verificar os dados com o COP (certificado de registro). É aqui que estão contidas as informações que são colocadas no sistema automatizado.
- Informações erradas podem ter sido inseridas previamente pelo agente da seguradora que emitiu a apólice anterior. Nesse caso, você deve escrever para o suporte técnico da empresa e aguardar uma resposta. Geralmente não leva mais de 1-2 dias.
Como consertar
Sem uma verificação positiva, você não poderá prosseguir com o pagamento da apólice
Se o fato de haver um erro no próprio banco de dados for revelado, você poderá simplesmente duplicar esse erro. Ou seja, insira intencionalmente dados com o mesmo erro de digitação que foi feito originalmente. Mas, no futuro, você deve entrar em contato com a seguradora com uma solicitação para atualizar as informações. Isso evitará possíveis dificuldades no caso de um evento segurado.
Se a apólice atual ainda for válida, você pode simplesmente entrar em contato diretamente com a seguradora e pedir para alterar as informações para confiáveis. Como regra, os dados atualizados aparecem no sistema em alguns dias.
Assim, quando um alerta aparecer durante a execução da política, você deve verificar cuidadosamente todos os dados inseridos. Se necessário, entre em contato com a seguradora.
Recentemente, os proprietários de veículos podem contratar um seguro na forma de documento em papel ou registro digital, denominado e-OSAGO.
Vamos dar uma olhada na implementação dessas iniciativas na prática e considerar todos os problemas que uma seguradora que compra uma apólice online pode enfrentar. Em primeiro lugar, devemos citar alguns pontos em que a política eletrônica e-OSAGO oferece uma clara vantagem em relação à sua contraparte tradicional.
Completar um OSAGO eletrônico tem as seguintes vantagens:
- oferecer aos motoristas a oportunidade de fazer um seguro sem sair do computador;
- resolução de problemas de filas nos escritórios das seguradoras;
- eliminação de dificuldades com "déficit" criado artificialmente de formulários de políticas;
- combater a política inescrupulosa das seguradoras de impor serviços adicionais;
- redução do custo de impressão de formulários com vários graus de proteção;
- garantir que as empresas economizem em funcionários (a automação permite reduzir a equipe);
- proporcionando uma oportunidade para as seguradoras se recusarem a manter parte dos escritórios, cuja demanda deve diminuir.
Tal como acontece com muitas outras inovações, surgiram vários problemas com políticas eletrônicas. Eles estão relacionados a razões técnicas e comerciais.
- Problemas com o registro do documento pelo site. O número de motoristas que desejavam obter uma apólice dessa forma superava as capacidades da infraestrutura técnica. O problema está ligado não apenas à sobrecarga dos servidores das próprias seguradoras, mas também à incapacidade de atender um número tão grande de solicitações que chegam ao banco de dados RSA - União Russa de Seguradoras de Automóveis(as informações sobre cada segurado são mantidas por esta associação).
- Falta de informações de registro de veículos no banco de dados. Um dos problemas significativos é a dificuldade na troca de dados entre a polícia de trânsito e a RSA. Se a transmissão dos dados atualizados ocorreu com erros, as informações sobre a existência do veículo do cliente podem simplesmente não estar disponíveis.
- Sem dados de inspeção. Uma das condições para a emissão de uma apólice é um cartão de diagnóstico válido. Os dados sobre ele também podem não estar disponíveis no servidor PCA e o sistema não permitirá que você emita OSAGO.
- Incapacidade de aplicar um fator de redução para a condução sem acidentes. Se o segurado não se tornar o culpado do acidente, ele recebe um desconto que se acumula a cada ano. Pode chegar a metade do custo da apólice. Por alguma razão, o coeficiente não pode ser aplicado.
- Restrições regionais. As seguradoras oferecem a oportunidade de adquirir uma apólice digital apenas para residentes de determinadas cidades. Eles atribuem isso à “toxicidade” de várias regiões. Sob ela, as empresas entendem a prevalência de “esquemas fraudulentos” e a não lucratividade das atividades em tais territórios.
- Problemas para estrangeiros. Essas dificuldades estão relacionadas a restrições regionais. Se um cidadão mora na capital, mas está registrado em outra cidade, não será possível obter uma apólice. Em alguns casos, é fornecida uma “verificação” absurda do cliente, com duração de até 30 dias.
Algumas ações das seguradoras incentivam especificamente os clientes a se recusarem a emitir um OSAGO eletrônico:
- referência a um determinado limite em relação ao número de apólices digitais emitidas por dia ou mês;
- geração de senhas contendo caracteres em cirílico e latino ao mesmo tempo;
- limitar intencionalmente os métodos de pagamento da apólice;
- cobrança de comissões pela transferência de fundos.
Todo o exposto tem como objetivo obrigar o usuário a comparecer ao escritório, onde será obrigado a adquirir o seguro junto com os serviços impostos. As seguradoras estão tentando de todas as formas aumentar a margem do seguro dessa forma, o que é simplesmente não lucrativo em termos de OSAGO em algumas regiões do país devido à atuação dos advogados de automóveis. Não será possível condicionar a possibilidade de emissão de apólice eletrônica pela compra de outros produtos da empresa no site.
Tal política viola a lei, e os requisitos correspondentes no portal da empresa se tornarão uma prova irrefutável de sua culpa. Tais ações das seguradoras são muitas vezes forçadas a apresentar queixas contra elas em Rospotrebnadzor e Banco da Rússia .
Importante: Sinta-se à vontade para reclamar com as seguradoras. A atitude em relação ao cliente após o recebimento do dinheiro na prática é tão desagradável para a maioria deles que você precisa ter a contenção adequada e poder registrar uma reclamação de maneira correta e razoável.
Instruções passo a passo para emissão do e-OSAGO
Diferentes seguradoras têm seus próprios requisitos de apólice. Sem entrar neles, vários estágios gerais podem ser distinguidos.
Crie uma conta para uma conta pessoal. Para acessar o seguro eletrônico, você terá que criar uma conta no site da empresa. Para fazer isso, você precisa preencher o formulário proposto, inserindo os seguintes dados pessoais:
- nome completo;
- Detalhes do passaporte;
- informações sobre a data e local de nascimento;
- Endereço de registro;
- número de telefone celular;
- endereço de email.
Verificando as informações inseridas. As informações sobre o driver são verificadas em relação aos dados do banco de dados centralizado do PCA. Se nele forem inseridas as informações sobre o segurado, serão enviados ao usuário os parâmetros de acesso à conta (senha e login) para o endereço de e-mail ou número de celular.
Preenchendo um requerimento. No formulário do site, você precisará inserir informações sobre:
- o titular da apólice (dados pessoais especificados acima);
- carro (os dados solicitados são transferidos do certificado de registro);
- características da apólice futura (período de validade, períodos de uso do carro e data de início de validade);
- cidadãos que vão usar a máquina.
Verificando as informações inseridas. Todas as informações serão comparadas com o conteúdo da base de dados do PCA. Se as informações estiverem realmente listadas nele, o usuário receberá uma notificação com o cálculo do custo do seguro, o procedimento para seu pagamento (cartões bancários e / ou dinheiro eletrônico), bem como o endereço para o qual o documento eletrônico será enviado. Quando o pedido não passar na análise, a empresa indicará o motivo da recusa do registro e se oferecerá para corrigir o pedido.
Pagamento e seguro. Após a transferência do dinheiro, a própria empresa enviará a apólice para o endereço de e-mail do cliente.
O documento pode ser impresso e levado com você. Sua versão em papel será uma confirmação do registro da OSAGO eletronicamente.
Erros na emissão do e-OSAGO e suas consequências
Ao preencher um pedido, existe o risco de cometer um erro. Exemplos são:
- indicação incorreta do modelo do carro;
- erros de impressão no nome completo do proprietário, segurados e motoristas autorizados;
- erros na sala;
- imprecisões na especificação de detalhes dos documentos de registro;
- erros na série ou número da carteira de motorista;
- indicação do segurado como proprietário do carro (se forem pessoas diferentes).
Vejamos as consequências de tais erros.
Se o motorista segurado sofrer um acidente, a empresa não tem o direito de se recusar a pagar a vítima, desde que a apólice tenha sido emitida. Isso não significa que o motorista pode ignorar a imprecisão. Podem surgir problemas com o policial de trânsito. É muito provável que ele adote uma abordagem formal e multe o motorista por não ter seguro. A verificação da apólice é realizada não apenas em caso de acidente, mas também em qualquer parada.
Independentemente da natureza da imprecisão no documento, aconselha-se ao motorista a cuidar de como corrigir o erro na apólice eletrônica CMTPL.
De acordo com as mudanças na lei da OSAGO em 2014, agora é fornecida indenização direta por perdas de sua seguradora. Uma vítima de acidente tem o direito de entrar em contato com sua companhia de seguros. Você pode ler sobre isso
Vários cidadãos sem escrúpulos distorcem deliberadamente informações sobre si mesmos. Isso se deve ao desejo de minimizar o prêmio do seguro. Exemplos são:
- subestimação da quantidade de cavalos de potência;
- informações falsas sobre o registro do segurado no campo (o menor coeficiente territorial é fornecido para esses proprietários);
- experiência de condução exagerada.
Todas essas opções não funcionarão se o seguro já tiver sido contratado em relação à propriedade deste carro. Quando o carro é novo, essa possibilidade existe. Nesse caso, a fraude será revelada na próxima vez que você entrar em contato com a empresa (para alterar os parâmetros do seguro ou devido à sua prorrogação).
Se for detectada fraude, a seguradora exigirá pagamento adicional. Se for constatado um erro intencional após um acidente, a empresa tem o direito de apresentar um pedido de reembolso dos pagamentos feitos pelo lesado a um cliente sem escrúpulos.
Importante: Todas as informações sobre o veículo e o condutor para registro da E-OSAGO são acumuladas no banco de dados RSA. Assim, antes de receber o primeiro OSAGO eletrônico, é obrigatório emitir sua primeira apólice em papel.
Como fazer alterações no OSAGO eletrônico
Um dos serviços necessários para o atendimento eletrônico de segurados é a capacidade de fazer ajustes confortavelmente em um documento já executado. Vamos descobrir o que fazer se for encontrado um erro no OSAGO eletrônico e em outras situações em que você precisa inserir novas informações ou parâmetros.
Os fundamentos para a correção de um documento eletrônico são os mesmos da versão em papel:
- introdução de novos condutores;
- alterar os dados de uma carteira de motorista em relação à sua substituição (embora não haja obrigação de refazer o seguro, existe o risco de se tornar vítima de um policial de trânsito sem escrúpulos que “não percebe” a marca em um documento anteriormente válido) ;
- obtenção de um novo passaporte;
- mudança de endereço residencial.
Ao contrário do procedimento de venda de uma apólice, a lei não resolveu as questões de introdução de novas informações nela. Isso significa que o único mecanismo legal para alteração de dados no seguro da OSAGO é o comparecimento pessoal na seguradora. Ao mesmo tempo, especialistas imprimem uma versão em papel do documento e a apólice deixa de ser digital. O período de validade e demais termos do contrato permanecem os mesmos.
Existe a possibilidade de ser rejeitado pelo pessoal do escritório. Isso pode ser devido ao fato de as instalações não serem ocupadas pela própria empresa, mas por seus corretores - agentes que têm o direito de celebrar novos contratos da OSAGO em nome da seguradora. Outra razão é muitas vezes o desejo dos funcionários de impor uma política adicional. Associam a possibilidade de reemissão de um documento à compra de outro serviço. Tais ações são ilegais e você pode reclamar dos representantes da empresa à alta administração ou às autoridades reguladoras (Rospotrebnadzor, uma divisão territorial do Banco Central da Federação Russa, o ombudsman financeiro).
Várias seguradoras oferecem aos clientes a oportunidade de ajustar alguns parâmetros de documentos por meio de sua conta pessoal. Com a crescente popularidade do seguro digital, há uma grande probabilidade de prestar um serviço completo que preveja alterações na apólice eletrônica da OSAGO.
Extensão da apólice OSAGO e substituição da seguradora
Ao usar uma política digital, há um problema de sua renovação. Um ano após o registo (em alguns casos até antes), o cliente terá de receber um novo documento. Seus detalhes dependem da seguradora específica. O procedimento incluirá uma série de etapas gerais.
- Passando na inspeção. Um pré-requisito para estender o seguro é a disponibilidade de um cartão de diagnóstico atualizado. Se não estiver disponível, terá de ser obtido em qualquer estação de serviço que preste esses serviços.
- Preenchendo os dados na conta pessoal. Você deve acessar o site da seguradora e inserir o nome de usuário e a senha da conta. Muitas empresas oferecem a possibilidade de uma extensão simplificada do OSAGO. Basta seguir o link apropriado e inserir dados sobre o número e a data de registro do cartão de diagnóstico.
- Data de validade. Se a informação for confirmada, o sistema oferecerá para proceder ao pagamento do documento.
- Pagamento e recebimento da apólice. Após a transferência do dinheiro, um novo documento será enviado para o endereço de e-mail, como no caso do cadastro inicial.
Importante: Nos anos subsequentes, a renovação da apólice será feita pela Internet. Algumas seguradoras fornecem um serviço de renovação de seguro em papel em formato eletrônico. Para fazer isso, você precisa se registrar no site e inserir os detalhes da política expirada.
Outro ponto importante é a transição de uma seguradora para outra. A questão mais premente é a manutenção do desconto concedido à condução sem acidentes. A funcionalidade da conta pessoal não prevê a possibilidade de emitir um coeficiente bônus-malus.
Para emiti-lo, você terá que fornecer à seguradora uma apólice previamente emitida. O facto de conduzir sem acidente para o ano anterior será apurado mediante solicitação à empresa cliente anterior.
Sobre as últimas alterações à lei OSAGO de 2017, que previa a implementação de pagamentos OSAGO em “forma de espécie”, ou seja, na forma de reparos em postos de serviço autorizados, você pode ler
Com o recente surgimento do seguro digital, são muitas as lacunas e problemas que degradam significativamente o serviço prestado. Com o tempo, eles serão eliminados e a popularidade do OSAGO eletrônico se tornará significativamente maior.
