Käyttäjä ei läpäissyt PCA-tarkastusta - syyt ja kuinka ne korjataan? Miksi nettivakuutus ei toimi? mahdollisia ongelmia ja tapoja ratkaista ne

PCA:n tarkistaminen CMTPL-sähköisissä vakuutuksissa on pakollinen toimenpide. Syötät tiedot autostasi, itsestäsi (passitiedot) ja kuljettajista, jotka saavat ajaa. Vakuutusyhtiö lähettää nämä tiedot salatussa muodossa PCA-tietokantaan.

PCA-tietokannan tarkistus suoritetaan automaattisesti. Sen päätarkoituksena on tarkistaa, onko sinulla ollut vakuutuksia aiemmin, mikä on niiden vakuutushistoria (tapaturmien määrä) ja laskea vakuutuksen hinta oikein.

Milloin varmistus tapahtuu

PCA-tietokannan tarkistus käynnistetään, kun olet täyttänyt sähköisen OSAGO-vakuutuksen vakuutushakemuksen henkilökohtaisella tililläsi vakuutusyhtiön verkkosivuilla.

Ilman positiivista vahvistusta et voi jatkaa vakuutuksen maksamista.

Miksi PCA-testi epäonnistuu?

Varmistus ei aina onnistu. Usein vakuutuksenantajan järjestelmä ei pysty täyttämään sitä.

Epäonnistumisen syyt ovat erilaisia. Yleisimpiä niistä ovat tekninen vika, tiedon puute sinusta ja autostasi tietokannassa.

Joskus tarkastuksen tulokset estetään tarkoituksella. Häikäilemättömät yritykset yrittävät siis säädellä asiakasvirtoja ja karsimaan kannattamattomia "myrkyllisiltä" alueilta ja aikaisempien vuosien tappiollisilta. Tällaiset toimet ovat kiellettyjä ja voivat johtaa tuskallisiin seuraamuksiin vakuutuksenantajille PCA:lta ja Venäjän federaation keskuspankilta.

Mitä tehdä, jos PCA-testi epäonnistuu

Kun haet sähköistä OSAGO-vakuutusta vakuutusyhtiön verkkosivuilla, saatat saada tiedon, että automaattinen PCA-tarkastus ei ole läpäissyt.

Esimerkiksi Rosgosstrakhissa se näyttää tältä:

Tilanteen korjaamiseksi sinua pyydetään lataamaan sivustolle sähköiset kopiot seuraavista asiakirjoista:

• vakuutuksenottajan passi - pääsivu ja rekisteröintisivu;
• ajoneuvopassi - molemmat puolet;
• diagnostinen kortti;
• ajokortti - molemmin puolin.

Onko se turvallista? Melko. Pääsy henkilökohtaiseen tiliisi E-OSAGO-rekisteröintiä varten tapahtuu suojatun https-protokollan kautta (tarkista tämä vain selaimesi osoiteriviltä). Asiakirjojen mukaiset tiedot menevät vain vakuutusyhtiölle, jolla ei ole oikeutta siirtää niitä kolmansille osapuolille.

Vakuutuksenantajan asiantuntijat tarkistavat tietosi manuaalisesti PCA-tietokannassa olevista asiakirjoista. Ja 30 minuutin kuluessa lähetetään lisäohjeet sähköpostitse. Yrityksestä toiseen aika vaihtelee, mutta keskimäärin sinun ei tarvitse odottaa puolta tuntia pidempään.

Yrityksen manuaalisen tarkastuksen tulos

Vakuutusyhtiön työntekijöiden manuaalisen asiakirjojen tarkastuksen tulos on kirje.

Esimerkiksi Rosgosstrakhista saapuu seuraavan sisällön kirje.

Kirjeessä sinulle ilmoitetaan, että kaikki on asiakirjojen mukaan kunnossa ja olet täyttänyt oikein E-OSAGO-hakemuksen.

Asiakkaiden mukavuuden vuoksi kaikki henkilökohtaiselle tilille syötetyt tiedot tallennetaan. Sisältää tiedot vakuutetuista, autosta ja kuljettajista.

Jäljelle jää vain siirtyä maksuosioon ja maksaa vakuutus pankkikortilla.

Monet autonomistajat käsittelevät vakuutusasiat mieluummin verkossa säästääkseen aikaa. Mutta joskus, kun täytät tietoja sivustolla, he kohtaavat hälytysvaroituksen, että RESO-Garantia ei ole vahvistanut käyttäjää. On olemassa useita tapoja ratkaista ongelma.

Mitä se tarkoittaa

Eri vakuutusyhtiöt voivat kirjoittaa eri tavalla jopa automerkit, esimerkiksi "Hyundai" ja "Hyundai"

Virheen ydin on, että käyttäjä ei voinut läpäistä automaattista järjestelmätarkastusta. Tällainen ilmoitus tarkoittaa, että sivustolle kirjoitetut henkilön tiedot eivät vastaa liikennevakuutusliiton tietokannassa olevia tietoja.

PCA työskentelee parhaillaan tietojen varmennusvaatimusten yksinkertaistamiseksi.

Syitä

PCA:n tarkistaminen CMTPL-sähköisissä vakuutuksissa on pakollinen toimenpide: sinun on syötettävä tiedot autostasi, itsestäsi (passitiedot) ja kuljettajista, jotka saavat ajaa

Tähän ongelmaan on kolme pääsyytä:

• Virheellisten tietojen syöttäminen. Sinun tulee tarkistaa huolellisesti kaikki tiedot, jotka on syötetty asianmukaisiin kenttiin. Ehkä jossain oli virhe.
• Todellisten tietojen ja TCP:ssä ilmoitettujen tietojen välillä voi olla ristiriita. Tässä tapauksessa on parempi tarkistaa tiedot COP:lla (rekisteröintitodistus). Juuri tähän automatisoituun järjestelmään syötettävät tiedot sisältyvät.
• Edellisen vakuutuksen myöntäneen vakuutusyhtiön edustaja on voinut syöttää aiemmin virheelliset tiedot. Tässä tapauksessa sinun tulee kirjoittaa yrityksen tekniseen tukeen ja odottaa vastausta. Se kestää yleensä enintään 1-2 päivää.

Kuinka korjata

Ilman positiivista vahvistusta et voi jatkaa vakuutuksen maksamista

Jos tietokannassa itsessään on virhe paljastuu, voit yksinkertaisesti kopioida tämän virheen. Tämä tarkoittaa, että syötä tiedot tarkoituksella samalla kirjoitusvirheellä kuin alun perin tehtiin. Mutta jatkossa sinun tulee ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöön tietojen päivittämistä varten. Tämä säästää sinua mahdollisilta vaikeuksilta vakuutustapahtuman sattuessa.

Jos nykyinen vakuutus on edelleen voimassa, voit ottaa suoraan yhteyttä vakuutuksenantajaan ja pyytää tietojen muuttamista luotettaviksi. Päivitetyt tiedot ilmestyvät järjestelmään pääsääntöisesti parissa päivässä.

Siksi, kun hälytys tulee näkyviin käytännön suorittamisen aikana, sinun tulee tarkistaa huolellisesti kaikki syötetyt tiedot. Ota tarvittaessa yhteyttä vakuutusyhtiöön.

Viime aikoina ajoneuvojen omistajat voivat ottaa vakuutuksen paperidokumentin tai digitaalisen tietueen muodossa, nimeltään e-OSAGO.

Katsotaanpa näiden aloitteiden toteutumista käytännössä ja pohditaan kaikkia ongelmia, joita verkossa vakuutuksen ostava vakuutuksenantaja voi kohdata. Ensinnäkin on syytä mainita muutamia kohtia, joissa e-OSAGO-sähköinen politiikka tarjoaa selkeän edun perinteiseen vastineeseensa verrattuna.

Sähköisen OSAGOn täyttämisellä on seuraavat edut:

• Kuljettajille tarjotaan mahdollisuus ottaa vakuutus poistumatta tietokoneestaan;
• jonoongelmien ratkaiseminen vakuutusyhtiöiden toimipisteissä;
• keinotekoisesti luodun politiikan muotojen "vajeen" aiheuttamien vaikeuksien poistaminen;
• torjutaan vakuutuksenantajien häikäilemätöntä politiikkaa määrätä lisäpalveluja;
• alentaa eri suojausasteilla varustettujen lomakkeiden painatuskustannuksia;
• varmistaa, että yritykset säästävät työntekijöitä (automaatio mahdollistaa henkilöstön vähentämisen);
• tarjoaa vakuutusyhtiöille mahdollisuuden kieltäytyä ylläpitämästä osaa toimistoista, joiden kysynnän pitäisi laskea.

Kuten monien muidenkin innovaatioiden yhteydessä, myös sähköisten vakuutusten kanssa on ilmennyt ongelmia. Ne liittyvät sekä teknisiin että kaupallisiin syihin.

1. Ongelmia asiakirjan rekisteröinnissä sivuston kautta. Autoilijoiden määrä, jotka halusivat saada vakuutuksen tällä tavalla, ylitti teknisen infrastruktuurin mahdollisuudet. Ongelma ei liity pelkästään vakuutusyhtiöiden itsensä palvelimien ylikuormitukseen, vaan myös kyvyttömyyteen palvella niin suurta määrää tietokantaan tulevia pyyntöjä. RSA - Venäjän liikennevakuutusyhtiöiden liitto(Tämä yhdistys säilyttää jokaisen vakuutetun tiedot).
2. Ajoneuvon rekisteröintitietojen puute tietokannassa. Yksi merkittävistä ongelmista on vaikeus tietojen vaihdossa liikennepoliisin ja RSA:n välillä. Jos päivitettyjen tietojen siirto tapahtui virheellisesti, tietoja asiakkaan ajoneuvon olemassaolosta ei välttämättä ole saatavilla.
3. Ei tarkastustietoja. Yksi vakuutuksen myöntämisen edellytyksistä on voimassa oleva diagnoosikortti. Tietoja siitä ei myöskään välttämättä ole saatavilla PCA-palvelimella, eikä järjestelmä salli OSAGOn myöntämistä.
4. Ei voida soveltaa vähennyskerrointa tapaturmattomasti ajamiseen. Jos vakuutuksenottaja ei joudu onnettomuuteen syylliseksi, hänelle myönnetään vuosittain kertyvä alennus. Se voi nousta puoleen vakuutuksen kustannuksista. Jostain syystä kerrointa ei voida soveltaa.
5. Alueelliset rajoitukset. Vakuutuksenantajat tarjoavat mahdollisuuden ostaa digitaalinen vakuutus vain tiettyjen kaupunkien asukkaille. He katsovat tämän johtuvan useiden alueiden "myrkyllisyydestä". Sen mukaan yritykset ymmärtävät "petollisten järjestelmien" yleisyyden ja toiminnan kannattamattomuuden tällaisilla alueilla.
6. Ongelmia ulkomaalaisille. Nämä vaikeudet liittyvät alueellisiin rajoituksiin. Jos kansalainen asuu pääkaupungissa, mutta on rekisteröity toisessa kaupungissa, vakuutusta ei ole mahdollista saada. Joissakin tapauksissa tarjotaan asiakkaan absurdi "varmennus", joka kestää jopa 30 päivää.

Jotkut vakuutuksenantajien toimet erityisesti kannustavat asiakkaita kieltäytymään myöntämästä sähköistä OSAGO:ta:

• viittaus tiettyyn rajaan myönnettyjen digitaalisten vakuutusten lukumäärälle päivässä tai kuukaudessa;
• salasanojen luominen, jotka sisältävät kyrillisiä ja latinalaisia ​​merkkejä samanaikaisesti;
• vakuutuksen maksutapojen tarkoituksellinen rajoittaminen;
• varojen siirrosta peritään palkkioita.

Kaiken edellä mainitun tarkoituksena on pakottaa käyttäjä tulemaan toimistoon, jossa hänet pakotetaan ostamaan vakuutus ja määrätyt palvelut. Vakuutusyhtiöt yrittävät kaikin mahdollisin tavoin lisätä vakuutusmarginaalia tällä tavalla, mikä on yksinkertaisesti kannattamatonta OSAGO:n kannalta joillakin maan alueilla autolakimiesten toiminnan vuoksi. Sähköisen vakuutuksen myöntämismahdollisuutta ei voida asettaa ehdolle ostamalla sivustolta muita yrityksen tuotteita.

Tällainen politiikka rikkoo lakia, ja yrityksen portaalin vastaavista vaatimuksista tulee kiistaton todiste sen syyllisyydestä. Tällaiset vakuutuksenantajien toimet ovat usein pakotettuja tekemään niistä valituksia Rospotrebnadzor Ja Venäjän pankki .

Tärkeä: Voit vapaasti valittaa vakuutusyhtiöille. Suhtautuminen asiakasta kohtaan rahan saamisen jälkeen on käytännössä suurimmalle osalle niin epämiellyttävää, että sinun on oltava kunnolla maltillinen ja osattava tehdä valitus oikein ja järkevästi.

Vaiheittaiset ohjeet e-OSAGO:n myöntämiseen

Eri vakuutusyhtiöillä on omat vakuutusvaatimukset. Niihin perehtymättä voidaan erottaa useita yleisiä vaiheita.

Luo tili henkilökohtaiselle tilille. E-vakuutuksen saamiseksi sinun on luotava tili yrityksen verkkosivuilla. Tätä varten sinun on täytettävä ehdotettu lomake ja syötettävä siihen seuraavat henkilötiedot:

• koko nimi;
• passin tiedot;
• tiedot syntymäajasta ja -paikasta;
• rekisteröintiosoite;
• puhelinnumero;
• sähköpostiosoite.

Tarkistetaan syötettyjä tietoja. Kuljettajan tiedot verrataan PCA:n keskitetyn tietokannan tietoihin. Jos siihen syötetään tiedot vakuutuksenottajasta, käyttäjälle lähetetään tilin käyttöparametrit (salasana ja kirjautuminen) sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon.

Hakemuksen täyttäminen. Sivuston lomakkeeseen sinun on syötettävä tiedot seuraavista:

• vakuutuksenottaja (yllä mainitut henkilötiedot);
• auto (pyydetty tieto siirretään rekisteröintitodistuksesta);
• tulevan vakuutuksen ominaisuudet (voimassaoloaika, auton käyttöajat ja voimassaolon alkamispäivä);
• kansalaisia, jotka käyttävät konetta.

Tarkistetaan syötettyjä tietoja. Kaikkia tietoja verrataan PCA-tietokannan sisältöön. Jos tiedot todella luetellaan siinä, käyttäjä saa ilmoituksen, jossa on laskelma vakuutusmaksuista, sen maksumenettely (pankkikortit ja/tai sähköinen raha) sekä osoite, johon sähköinen asiakirja lähetetään lähetetään. Jos hakemus ei läpäise tarkastusta, yritys ilmoittaa rekisteröinnin epäämisen syyn ja tarjoutuu oikaisemaan pyyntöä.

Maksu ja vakuutus. Rahan siirron jälkeen yritys lähettää itse vakuutuksen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.

Asiakirjan voi tulostaa ja ottaa mukaan. Sen paperiversio on vahvistus OSAGOn rekisteröinnistä sähköisesti.

Virheet e-OSAGO:n myöntämisessä ja niiden seuraukset

Hakemusta täytettäessä on olemassa virheen vaara. Esimerkkejä ovat:

• virheellinen merkintä auton mallista;
• painovirheet omistajan, vakuutettujen ja valtuutettujen kuljettajien koko nimessä;
• virheet huoneessa;
• epätarkkuuksia rekisteröintiasiakirjojen tiedoissa;
• virheet ajokortin sarjassa tai numerossa;
• merkintä vakuutetusta auton omistajaksi (jos nämä ovat eri henkilöitä).

Katsotaanpa tällaisten virheiden seurauksia.

Jos vakuutettu kuljettaja joutuu onnettomuuteen, yrityksellä ei ole oikeutta kieltäytyä maksamasta uhrille, koska vakuutus on myönnetty. Tämä ei tarkoita, että kuljettaja voisi sivuuttaa epätarkkuuden. Ongelmia voi syntyä liikennepoliisin kanssa. Hän todennäköisesti ottaa muodollisen lähestymistavan ja sakottaa kuljettajaa siitä, ettei hänellä ole vakuutusta. Vakuutuksen tarkistamista ei suoriteta vain onnettomuuden sattuessa, vaan myös millä tahansa pysäkillä.

Riippumatta asiakirjan epätarkkuuden luonteesta, kuljettajaa kehotetaan huolehtimaan CMTPL-sähköisen vakuutuksen virheen korjaamisesta.

Vuonna 2014 tehtyjen OSAGO-lain muutosten mukaisesti vakuutuksenantajasi korvaa nyt suorat vahingot. Onnettomuuden uhrilla on oikeus ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöönsä. Voit lukea siitä

Monet häikäilemättömät kansalaiset vääristelevät tietoisesti itseään koskevia tietoja. Tämä johtuu halusta minimoida vakuutusmaksu. Esimerkkejä ovat:

• hevosvoiman määrän aliarviointi;
• vääriä tietoja vakuutetun rekisteröinnistä maaseudulla (tällaisille omistajille annetaan alhaisin alueellinen kerroin);
• yliarvioitu ajokokemus.

Kaikki nämä vaihtoehdot eivät toimi, jos vakuutus on jo otettu tämän auton omistamisen yhteydessä. Kun auto on uusi, tämä mahdollisuus on olemassa. Tässä tapauksessa petos paljastuu, kun seuraavan kerran otat yhteyttä yritykseen (vakuutuksen parametrien muuttamisen tai sen laajentamisen vuoksi).

Jos petos havaitaan, vakuutuksenantaja vaatii lisämaksun. Jos onnettomuuden jälkeen todetaan tahallinen virhe, yrityksellä on oikeus hakea vahinkoa kärsineen suorittamien maksujen korvaamista häikäilemättömälle asiakkaalle.

Tärkeä: Kaikki tiedot ajoneuvosta ja kuljettajasta E-OSAGO-rekisteröintiä varten kerätään RSA-tietokantaan. Siksi ennen ensimmäisen sähköisen OSAGO:n vastaanottamista on pakollista laatia ensimmäinen paperivakuutus.

Kuinka tehdä muutoksia sähköiseen OSAGO:hon

Yksi vakuutuksenottajien sähköisen palvelun välttämättömistä palveluista on kyky tehdä mukavasti säätöjä jo laadittuun asiakirjaan. Selvitetään, mitä tehdä, jos sähköisessä OSAGOssa havaitaan virhe ja muissa tilanteissa, kun sinun on syötettävä uusia tietoja tai parametreja.

Sähköisen asiakirjan oikaisuperusteet ovat samat kuin paperiversion:

• uusien ohjainten käyttöönotto;
• ajokortin tietojen muuttaminen sen vaihdon yhteydessä (vaikka vakuutuksen uusimisvelvollisuutta ei ole, on olemassa riski joutua häikäilemättömän liikennepoliisin uhriksi, joka "ei huomaa" merkkiä aiemmin voimassa olevassa asiakirjassa) ;
• uuden passin hankkiminen;
• asuinosoitteen muutos.

Toisin kuin vakuutuksen myyntimenettelyssä, laissa ei ole ratkaistu uuden tiedon tuomista siihen. Tämä tarkoittaa, että ainoa laillinen mekanismi tietojen muuttamiseen OSAGO-vakuutuksessa on henkilökohtainen esiintyminen vakuutusyhtiössä. Samanaikaisesti asiantuntijat tulostavat asiakirjasta paperiversion ja politiikka lakkaa olemasta digitaalinen. Sopimuksen voimassaoloaika ja muut ehdot pysyvät ennallaan.

On mahdollista, että toimiston henkilökunta hylkää sinut. Tämä voi johtua siitä, että tiloissa ei ole itse yhtiö, vaan sen välittäjät - agentit, joilla on oikeus tehdä uusia OSAGO-sopimuksia vakuutuksenantajan puolesta. Toinen syy on usein työntekijöiden halu määrätä lisäpolitiikkaa. He yhdistävät mahdollisuuden asiakirjan uudelleen myöntämiseen toisen palvelun ostamiseen. Tällaiset toimet ovat laittomia, ja voit valittaa yrityksen edustajista ylemmälle johdolle tai sääntelyviranomaisille (Rospotrebnadzor, Venäjän federaation keskuspankin alueellinen osasto, talousasiamies).

Useat vakuutuksenantajat tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden muuttaa joitain asiakirjaparametreja henkilökohtaisen tilinsä kautta. Digitaalisen vakuutuksen kasvavan suosion myötä on suuri todennäköisyys tarjota täyden palvelun, joka edellyttää muutoksia sähköiseen OSAGO-vakuutukseen.

OSAGO-vakuutuksen jatkaminen ja vakuutuksenantajan korvaaminen

Digitaalista politiikkaa käytettäessä on ongelma sen uusimisessa. Vuoden kuluttua rekisteröinnistä (joissain tapauksissa jopa aikaisemmin) asiakkaan on saatava uusi asiakirja. Sen tiedot riippuvat tietystä vakuutusyhtiöstä. Menettely sisältää useita yleisiä vaiheita.

1. Katsastuksen läpäiseminen. Vakuutuksen pidentämisen edellytyksenä on ajantasaisen diagnoosikortin saatavuus. Jos sitä ei ole saatavilla, se on hankittava miltä tahansa tällaisia ​​palveluita tarjoavalta huoltoasemalta.
2. Tietojen täyttäminen henkilökohtaisella tilillä. Sinun on mentävä vakuutuksenantajan verkkosivuille ja annettava tilin käyttäjätunnus ja salasana. Monet yritykset tarjoavat mahdollisuuden OSAGOn yksinkertaistettuun laajentamiseen. Riittää, kun seuraat asianmukaista linkkiä ja syötät tiedot diagnoosikortin numerosta ja rekisteröintipäivämäärästä.
3. Tietojen validointi. Jos tiedot vahvistetaan, järjestelmä tarjoaa mahdollisuuden siirtyä asiakirjan maksamiseen.
4. Maksu ja vakuutuksen vastaanottaminen. Rahansiirron jälkeen sähköpostiosoitteeseen lähetetään uusi asiakirja, kuten alkuperäisen rekisteröinnin tapauksessa.

Tärkeä: Seuraavina vuosina politiikan uusiminen tapahtuu Internetin kautta. Jotkut vakuutusyhtiöt tarjoavat paperipohjaisen vakuutuksen uusimispalvelun sähköisessä muodossa. Tätä varten sinun on rekisteröidyttävä sivustolle ja annettava vanhentuneen käytännön tiedot.

Toinen tärkeä kohta on siirtyminen vakuutusyhtiöstä toiseen. Kiireellisin kysymys on tapaturmattoman ajon alennuksen säilyttäminen. Henkilökohtaisen tilin toiminnallisuus ei tarjoa mahdollisuutta antaa bonus-malus-kerrointa.

Sen myöntämiseksi sinun on toimitettava vakuutuksenantajalle aiemmin myönnetty vakuutus. Tapaturmattoman ajamisen tosiasia edelliseltä vuodelta selvitetään edellisen asiakasyrityksen pyynnöstä.

Vuoden 2017 OSAGO-lain viimeisimmistä muutoksista, joissa määrättiin OSAGO-maksujen toteuttamisesta "luontoisessa muodossa", ts. korjausten muodossa valtuutetuilla huoltoasemilla, voit lukea

Digitaalisen politiikan äskettäisen ilmaantumisen myötä on monia aukkoja ja ongelmia, jotka heikentävät huomattavasti tarjottua palvelua. Ajan myötä ne poistetaan ja elektronisen OSAGOn suosio kasvaa huomattavasti.